La contratación de servicios de TI con proveedores o terceros, es una estrategia clave para empresas medianas y grandes que buscan agilidad, especialización y eficiencia operativa. Sin embargo, esta práctica conlleva riesgos legales y operativos que, si no se gestionan adecuadamente, pueden poner en jaque la continuidad y reputación del negocio. Elegir proveedores que gestionan sus procesos con base en modelos y estándares, como REPSE para los proveedores de servicios de Talento TI Especializado, y/o con evaluaciones o certificaciones en estándares y modelos de gestión de TI que están a la vanguardia (ITIL, Scrum, PMP, entre otras), es fundamental para garantizar una operación segura y transparente.
Principales Riesgos en la contratación de servcios TI con terceros:
Riesgos Legales:
- Incumplimiento normativo: Para servicios de Talento TI Especializado, la reforma laboral en México exige que las empresas que recurren a estos proveedores de servicios, lo hagan solo con aquellos que cuentan con en el REPSE (Registro de Prestadoras de Servicios Especializados u Obras Especializadas). Contratar proveedores que carecem de éste, puede derivar en multas y sanciones.
- Responsabilidad solidaria: Si el proveedor no cumple con sus obligaciones fiscales y de seguridad social, la empresa contratante puede ser considerada corresponsable, lo que representa un riesgo financiero y reputacional considerable.
Riesgos Operativos:
- Falta de claridad en los requerimientos: Más del 50% de las contrataciones fallidas en TI se deben a falta de claridad en las funciones y objetivos del puesto, no necesariamente a la falta de habilidades técnicas, lo que puede afectar la productividad y la integración de los equipos.
- Brechas en la seguridad de la información: De no contar con los mecanismos y herramientas correctas para una gestión de la información basada en mejores prácticas o estándares, los proveedores de servicios, aún sin ser su intención, pueden exponer a la empresa a fugas de datos o vulnerabilidades.
Cumplimiento Normativo y Gestión de Riesgos: Operación Segura y Transparente
El valor de los proveedores certificados
Trabajar con proveedores certificados no solo es una obligación legal, sino una garantía de calidad y seguridad:
- REPSE: Asegura el cumplimiento de la legislación laboral mexicana, protege los derechos de los colaboradores subcontratados y brinda transparencia en la relación comercial. Esto reduce el riesgo de sanciones y fortalece la confianza entre las partes.
- Certificaciones en Modelos y Metodologías de Vanguardia (ITIL, PMP, Scrum, etc.): Demuestran que el proveedor opera bajo estándares reconocidos globalmente, lo que incrementa la eficiencia y la capacidad de respuesta ante incidentes. Según Gartner, en 2027, las empresas invertirán más del 50% en proveedores de servicios de Talento TI Especializado que cuyos recursos cuenten con las habilidades y conocimientos en las tecnologías necesarias para sus proyectos.
Hechos y datos duros para la toma de decisión
- De acuerdo con un reporte de Deloitte, el 70% de las organizaciones que tercerizan servicios TI consideran que la gestión de riesgos y el cumplimiento normativo son los factores más críticos al seleccionar un proveedor, superando incluso al costo como criterio de decisión
- Un estudio de CompTIA revela que el 62% de las empresas que experimentaron incidentes de seguridad relacionados con proveedores externos no verificaron adecuadamente sus certificaciones y cumplimiento antes de contratarlos.
Estrategias para Mitigar Riesgos
- Verifica el registro REPSE: Exige comprobantes actualizados y verifica la vigencia en el portal oficial de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
- Proveedores de Servicios Expertos en Estándares & Metodologías que están a la vanguardia: CMMI, ITIL, PMP, Scrum, ISO 27001 y otras, según la naturaleza del servicio requerido.
- Evalúa procesos de selección y onboarding: Los proveedores que integran inteligencia artificial y evaluaciones técnicas automatizadas logran mejorar la calidad de las contrataciones y reducir el tiempo de respuesta significativamente.
- Asegura acuerdos de confidencialidad y cláusulas de cumplimiento: Incluye en los contratos disposiciones claras sobre protección de datos, cumplimiento normativo y penalizaciones por incumplimiento.
- Fomenta auditorías periódicas: Realiza revisiones regulares para asegurar que el proveedor mantiene sus certificaciones y cumple con las obligaciones legales y de seguridad.
Conclusión
Los proveedores de servicios TI con alta especialización pueden ser una palanca poderosa para la transformación digital y la competitividad, siempre que se gestionen con base en estándares, modelos y metodologías que aseguren cumplimiento normativo, transparencia y una operación alineada con los objetivos estratégicos del negocio. Elegir socios con experiencia y capacidades probadas, es la mejor estrategia para minimizar riesgos y maximizar el valor de la inversión.